サポート

お問い合わせ

support@healtix.app まで、アプリのバージョン、端末のモデル、特定の薬に関する問題であればその薬の名前を添えてご連絡ください。通常は2営業日以内に返信します。サインインコードや、保存を望まない処方箋の写真は送らないでください。

リマインダーが届かない

届かない原因のほとんどは不具合ではなくシステム設定です。次の順に確認してください。

• システム設定で Ours の通知が許可されている。
• バッテリー最適化や省電力がバックグラウンド動作を制限していない。
• おやすみモード、集中モード、マナーモードが有効になっていない。
• Android で正確なアラームが許可されている。
• 薬と時刻が有効なままで、一時停止やアーカイブになっていない。

薬の追加とスキャンの修正

「薬」タブから追加できます。箱をスキャンするか、手入力するか、以前使った薬から選びます。スキャン結果はいつでも編集できるので、保存前に実際の箱と照合して直してください。繰り返し誤る場合は箱の写真をお送りください。

データ・バックアップ・削除

アプリでバックアップファイルを作成し、新しい端末へ予定を移せます。アカウント削除は服薬データと履歴を消去し、元に戻せません。削除前にエクスポートしたい場合は、先にバックアップを作成してください。

プライバシーとアクセシビリティ

アクセス・訂正・エクスポート・削除のご請求は support@healtix.app へお送りください。使いにくい画面や翻訳の不足があればお知らせください。Ours は英語、ロシア語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、フランス語、アラビア語、日本語に対応しています。