Поддержка

Как связаться

Напишите на support@healtix.app и укажите версию приложения, модель устройства и, если вопрос касается конкретного лекарства, его название. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Никогда не отправляйте нам код входа или фото рецепта, которое не хотели бы хранить.

Напоминания не приходят

Почти все пропущенные напоминания связаны с настройками системы, а не с ошибкой. Проверьте по порядку:

• Уведомления для Ours разрешены в настройках системы.
• Экономия заряда или режим энергосбережения не ограничивает работу приложения в фоне.
• Не включены режим «Не беспокоить», фокусировка или беззвучный режим.
• На Android разрешены точные будильники.
• Лекарство и время приёма активны, а не поставлены на паузу и не в архиве.

Добавление лекарства и исправление скана

Добавить лекарство можно на вкладке «Лекарства»: отсканировать упаковку, ввести вручную или выбрать из ранее использованных. Результат сканирования всегда можно отредактировать, поэтому сверьте поля с реальной упаковкой перед сохранением. Если скан повторно ошибается, пришлите фото упаковки, и мы доработаем распознавание.

Данные, резервная копия и удаление

В приложении можно создать файл резервной копии и перенести схему на новый телефон. Удаление аккаунта стирает данные о лекарствах и историю приёма, и отменить это нельзя. Если нужна выгрузка перед удалением, сначала создайте резервную копию.

Запросы о приватности и доступность

Запросы о доступе, исправлении, выгрузке или удалении данных направляйте на support@healtix.app. Если какой-то экран неудобен или в переводе не хватает текста, напишите нам, и мы это посмотрим. Ours переведён на английский, русский, испанский, португальский, немецкий, французский, арабский и японский.