Soporte

Contacto

Escribe a support@healtix.app e incluye la versión de la app, el modelo de tu celular y, si el problema es con un medicamento específico, su nombre. Normalmente respondemos en dos días hábiles. Nunca nos envíes tu código de acceso ni la foto de una receta que no quieras conservar.

No me llegan los recordatorios

Casi todos los recordatorios perdidos se deben a un ajuste del sistema, no a una falla. Revisa en este orden:

• Las notificaciones de Ours están permitidas en los ajustes del sistema.
• El ahorro de batería no está restringiendo la app en segundo plano.
• No hay activo un modo No molestar, un modo de concentración ni el silencio.
• En Android están permitidas las alarmas exactas.
• El medicamento y la hora siguen activos, no pausados ni archivados.

Agregar un medicamento o corregir un escaneo

Agrega un medicamento desde la pestaña Medicamentos: escanea el empaque, escríbelo a mano o elige uno que ya usaste. El resultado del escaneo siempre es editable, así que corrige lo que no coincida con el empaque real antes de guardar. Si un escaneo sigue fallando, envíanos la foto del empaque para mejorarlo.

Tus datos, respaldo y eliminación

Puedes crear un archivo de respaldo desde la app y usarlo para pasar tu horario a un celular nuevo. Eliminar tu cuenta borra tus medicamentos y tu historial, y no se puede deshacer. Si quieres exportar antes de borrar, crea primero el respaldo.

Privacidad y accesibilidad

Las solicitudes de acceso, corrección, exportación o eliminación se envían a support@healtix.app. Si alguna pantalla te resulta difícil de usar o falta texto en algún idioma, cuéntanos y lo revisamos. Ours está traducido al inglés, ruso, español, portugués, alemán, francés, árabe y japonés.