Apoio

Contacte-nos

Escreva para support@healtix.app e indique a versão da aplicação, o modelo do dispositivo e, se o problema for de um medicamento específico, o seu nome. Em regra respondemos em dois dias úteis. Nunca nos envie o seu código de acesso nem a fotografia de uma receita que não queira guardar.

Os lembretes não chegam

Quase todos os lembretes falhados se devem a uma definição do sistema, não a um erro. Verifique por esta ordem:

• As notificações da Ours estão permitidas nas definições do sistema.
• A otimização de bateria ou a poupança de energia não está a limitar a aplicação em segundo plano.
• Não está ativo o modo Não perturbar, um modo de concentração ou o silêncio.
• No Android, os alarmes exatos estão permitidos.
• O medicamento e a hora continuam ativos, não em pausa nem arquivados.

Adicionar medicamento ou corrigir uma leitura

Adicione um medicamento no separador Medicamentos: leia a embalagem, escreva à mão ou escolha um que já usou. O resultado da leitura é sempre editável, por isso corrija o que não corresponder à embalagem real antes de guardar. Se a leitura continuar errada, envie-nos a fotografia da embalagem.

Os seus dados, cópia de segurança e eliminação

Pode criar um ficheiro de cópia de segurança na aplicação e usá-lo para passar o plano para um telefone novo. Eliminar a conta apaga os dados de medicação e o histórico e não pode ser revertido. Se quiser exportar antes de eliminar, crie primeiro a cópia de segurança.

Privacidade e acessibilidade

Pedidos de acesso, correção, exportação ou eliminação devem ir para support@healtix.app. Se algum ecrã for difícil de usar ou faltar texto num idioma, diga-nos e vamos analisar. A Ours está traduzida em inglês, russo, espanhol, português, alemão, francês, árabe e japonês.