Suporte

Fale com a gente

Escreva para support@healtix.app e informe a versão do app, o modelo do aparelho e, se o problema for com um medicamento específico, o nome dele. Normalmente respondemos em dois dias úteis. Nunca envie seu código de acesso nem a foto de uma receita que você não queira guardada.

Os lembretes não chegam

Quase todo lembrete perdido é configuração do sistema, não falha do app. Verifique nesta ordem:

• As notificações do Ours estão permitidas nas configurações do sistema.
• A otimização de bateria ou o modo de economia não está limitando o app em segundo plano.
• O modo Não perturbe, um modo de concentração ou o silencioso não está ativo.
• No Android, os alarmes exatos estão permitidos.
• O medicamento e o horário continuam ativos, não pausados nem arquivados.

Adicionar medicamento ou corrigir a leitura

Adicione um medicamento na aba Medicamentos: leia a caixa, digite manualmente ou escolha um que você já usou. O resultado da leitura é sempre editável, então corrija o que não bater com a caixa de verdade antes de salvar. Se a leitura continuar errada, envie a foto da caixa para melhorarmos.

Seus dados, backup e exclusão

Você pode criar um arquivo de backup no app e usá-lo para levar o tratamento para um celular novo. Excluir a conta apaga os dados de medicamentos e o histórico, e isso não tem volta. Se quiser exportar antes de excluir, crie o backup primeiro.

Privacidade e acessibilidade

Pedidos de acesso, correção, exportação ou exclusão vão para support@healtix.app. Se alguma tela for difícil de usar ou faltar texto em algum idioma, conte para a gente e vamos revisar. O Ours está traduzido em inglês, russo, espanhol, português, alemão, francês, árabe e japonês.