Assistance

Nous contacter

Écrivez à support@healtix.app en précisant la version de l’application, le modèle de l’appareil et, si le problème concerne un médicament précis, son nom. Nous répondons en principe sous deux jours ouvrés. N’envoyez jamais votre code de connexion ni la photo d’une ordonnance que vous ne souhaitez pas conserver.

Les rappels n’arrivent pas

Presque tous les rappels manqués viennent d’un réglage système, pas d’un bug. Vérifiez dans cet ordre :

• Les notifications sont autorisées pour Ours dans les réglages système.
• L’optimisation de batterie ou l’économie d’énergie ne limite pas l’application en arrière-plan.
• Le mode Ne pas déranger, un mode concentration ou le silencieux n’est pas actif.
• Sur Android, les alarmes exactes sont autorisées.
• Le médicament et l’horaire sont toujours actifs, ni en pause ni archivés.

Ajouter un médicament ou corriger une lecture

Ajoutez un médicament depuis l’onglet Médicaments : scannez la boîte, saisissez-le à la main ou choisissez-en un déjà utilisé. Le résultat du scan est toujours modifiable : corrigez ce qui ne correspond pas à la boîte réelle avant d’enregistrer. Si un scan se trompe encore, envoyez-nous la photo de la boîte.

Vos données, sauvegarde et suppression

Vous pouvez créer un fichier de sauvegarde depuis l’application et transférer votre plan sur un nouveau téléphone. Supprimer votre compte efface vos données de médicaments et votre historique, sans retour possible. Si vous voulez exporter avant de supprimer, créez d’abord la sauvegarde.

Demandes de confidentialité et accessibilité

Les demandes d’accès, de correction, d’export ou de suppression vont à support@healtix.app. Si un écran est difficile à utiliser ou si une traduction manque, dites-le nous et nous y regarderons. Ours est traduit en anglais, russe, espagnol, portugais, allemand, français, arabe et japonais.