Support

Kontakt

Schreibe an support@healtix.app und nenne App-Version, Gerätemodell und, wenn es um ein bestimmtes Medikament geht, dessen Namen. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Sende uns niemals deinen Anmeldecode oder ein Rezeptfoto, das du nicht gespeichert haben möchtest.

Erinnerungen kommen nicht an

Fast jede verpasste Erinnerung liegt an einer Systemeinstellung, nicht an einem Fehler. Prüfe in dieser Reihenfolge:

• Benachrichtigungen sind für Ours in den Systemeinstellungen erlaubt.
• Akku-Optimierung oder Energiesparen schränkt die App im Hintergrund nicht ein.
• Nicht stören, ein Fokusmodus oder die Stummschaltung ist nicht aktiv.
• Unter Android sind exakte Alarme erlaubt.
• Medikament und Uhrzeit sind aktiv, nicht pausiert oder archiviert.

Medikament anlegen oder Scan korrigieren

Lege ein Medikament im Bereich Medikamente an: Packung scannen, manuell eingeben oder etwas früher Verwendetes auswählen. Ein Scan-Ergebnis ist immer bearbeitbar, korrigiere also vor dem Speichern alles, was nicht zur echten Packung passt. Wenn ein Scan weiter falsch liegt, schick uns das Packungsfoto.

Deine Daten, Backup und Löschung

In der App kannst du eine Backup-Datei erstellen und deinen Plan auf ein neues Handy übertragen. Das Löschen des Kontos entfernt Medikamentendaten und Einnahmehistorie und ist nicht rückgängig zu machen. Wenn du vorher exportieren möchtest, erstelle zuerst das Backup.

Datenschutzanfragen und Barrierefreiheit

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung gehen an support@healtix.app. Wenn ein Bildschirm schwer zu bedienen ist oder in einer Sprache Text fehlt, sag uns Bescheid und wir sehen es uns an. Ours ist auf Englisch, Russisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch, Arabisch und Japanisch lokalisiert.