Soporte

Contacto

Escribe a support@healtix.app e incluye la versión de la app, el modelo de tu dispositivo y, si el problema afecta a un medicamento concreto, su nombre. Lo habitual es responder en un plazo de dos días laborables. Nunca nos envíes tu código de acceso ni una foto de una receta que no quieras conservar.

No me llegan los recordatorios

Casi todos los recordatorios perdidos se deben a un ajuste del sistema, no a un fallo. Revisa por orden:

• Las notificaciones de Ours están permitidas en los ajustes del sistema.
• La optimización de batería o el ahorro de energía no está restringiendo la app en segundo plano.
• No hay activo un modo No molestar, un modo de concentración ni el silencio.
• En Android están permitidas las alarmas exactas.
• El medicamento y la hora siguen activos, no pausados ni archivados.

Añadir un medicamento o corregir un escaneo

Añade un medicamento desde la pestaña Medicamentos: escanea el envase, escríbelo a mano o elige uno que ya usaste. El resultado del escaneo siempre es editable, así que corrige lo que no coincida con el envase real antes de guardar. Si un escaneo sigue fallando, envíanos la foto del envase para mejorarlo.

Tus datos, copia de seguridad y borrado

Puedes crear un archivo de copia de seguridad desde la app y usarlo para llevar tu pauta a un teléfono nuevo. Eliminar la cuenta borra tus datos de medicación y tu historial, y no se puede deshacer. Si quieres exportar antes de borrar, crea primero la copia de seguridad.

Privacidad y accesibilidad

Las solicitudes de acceso, corrección, exportación o eliminación se envían a support@healtix.app. Si alguna pantalla te resulta difícil de usar o falta texto en un idioma, cuéntanoslo y lo revisaremos. Ours está traducido al inglés, ruso, español, portugués, alemán, francés, árabe y japonés.